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Cómo comprar | Guía de compra de camisetas

Aquí presentamos nuestras condiciones de venta en forma de una serie de respuestas a preguntas frecuentes en cuanto a cómo realizar vuestros pedidos.

No os olvidéis que tenéis un teléfono a vuestra disposición para solucionar cualquier duda:

  1. ¿Cómo hacemos el pedido?
  2. Si quiero camisetas de varios modelos, ¿qué escalado de precios corresponde?
  3. ¿Cómo enviamos el original para estampar?
  4. ¿Puedo estampar imágenes con copyright?
  5. ¿Qué formato ha de tener el original para imprimir?
  6. ¿Qué ocurre si no tengo una gama pantone para describir los colores del estampado?
  7. ¿Cómo hacemos el pago?
  8. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  9. ¿Quién paga los portes?
  10. ¿Si quiero camisetas sin estampar, qué precios tengo y que plazo de entrega?
  11. ¿Es posible pasar a buscar las camisetas por el domicilio de camisetas.com para ahorrarme los portes?
  12. Garantías. ¿Qué pasa si hay algún error en el pedido?
  13. Devolución de mercancía y cancelación de pedidos.
  14. ¿Qué garantía tenemos de que las camisetas nos lleguen?
  15. Si quiero repetir el pedido, ¿cómo lo hago?
  16. ¿Puedo entregaros mis camisetas para que las estampéis vosotros?
  17. ¿Si no encuentro el modelo que busco, puedo pediros precio?
  18. ¿Qué hacemos si queremos las prendas bordadas o personalizadas en vinilo, DTG, copitrans, sublimación o transfer?
  19. Sugerencias y quejas.
  20. Amigos de camisetas.com, nuestro blog.

1 - ¿Cómo hacemos el pedido?

PRIMER PASO: INFORMACIóN

En cada artículo, tenéis un sistema que os permite hacer un cálculo automático del coste de vuestro pedido. Rellenar Color de la Camiseta, Cantidad, Estampado y Embolsado. Aquí tendréis el coste real del pedido si no hay variaciones, con 3 plazos de entrega que deberéis elegir en función de la urgencia.

En ese punto hay un botón que os permite descargaros el presupuesto en pdf, sin ningún compromiso, y podéis compartirlo con vuestros amigos para ayudaros a decidiros.

También hay un botón que os permite solicitar presupuesto.

Presionando ese botón, se abre otra pantalla que os pide que indiquéis clara y detalladamente en qué consiste el pedido:

  • Modelo de Camiseta
  • Cantidad por color y talla
  • Lugar del estampado: pecho, espalda, ambos, mangas, etc…
  • Tamaños de los estampados y colores de los mismos.

Si hay más de un modelo de camiseta, especificarlo indicando cuantas de cada modelo en cada talla y color. No os olvidéis de indicar el plazo de entrega elegido y una fecha exacta si son para un evento concreto: fiesta, inauguración, campeonato, etc...

Si hay varios dibujos, cursar varios pedidos y avisar de que van juntos; os aplicaremos la mejor tarifa. Enviarnos esa solicitud de presupuesto con vuestros originales cargados.

Hasta aquí no estáis comprometidos en nada. Sólo estáis pidiendo información. No os olvidéis de poner claramente vuestros datos de contacto y teléfono para que podamos aclarar dudas rápidamente.

SEGUNDO PASO: CONFIRMACIÓN

Cuando recibimos esa solicitud de presupuesto, analizamos exactamente vuestro pedido, descartando cualquier problema, comprobando stocks y aclarando con vosotros cualquier duda a través del teléfono o mail. Acto seguido, os enviaremos por mail una propuesta de pedido en firme con los costes detallados para que podáis aprobarla y confirmar el pedido. Deberéis contestarnos rápidamente, sobretodo si las camisetas os urgen. Si el presupuesto está calculado para un plazo normal con los portes gratuitos, si tardáis en confirmar, el pedido se acabará convirtiendo en Urgente o Express, con el consiguiente incremento del coste final.

Junto con la aprobación, os pediremos que nos hagáis una transferencia a la cuenta que os indicaremos en el pedido. Al hacer la transferencia, poned como ordenante el mismo nombre que nos cursa el pedido y en el motivo el nombre que hayáis elegido para vuestro pedido. No pongáis “ingreso camisetas” que es lo que nos pone casi todo el mundo y que no nos permite saber a quien pertenece el ingreso, retrasando la ejecución del pedido. Una vez hecha la transferencia, deberéis comunicarnos que ya la habéis hecho para poder cursar el pedido y, si es posible, enviarnos un justificante. También podeis pagarnos con VISA. Si eso es lo que mas os conviene, indicarlo y junto con el presupuesto final os enviaremos el enlace seguro para el pago.

El plazo de entrega acordado no empezará a correr hasta que no nos conste vuestro pago y tengamos toda la información: colores, tallas, lugar de entrega, originales a imprimir, etc...

TERCER PASO: REALIZACIÓN Y ENVÍO

Una vez en nuestro poder vuestra confirmación con los datos de facturación, el pedido detallando cantidad, tallas, colores, etc…y el original a estampar, en el plazo más breve posible, recibiréis una maqueta en pdf de como quedarán personalizadas las prendas elegidas. Una vez aprobada esa maqueta, os enviaremos por transportista las prendas que nos habéis encargado, cumpliendo con el plazo comprometido.

No entregamos los fotolitos y pantallas empleados para la serigrafía de las camisetas ni los picajes de los bordados.


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2 - Si quiero camisetas de varios modelos, ¿qué escalado de precios corresponde?

Si son de la misma marca y familia, puedes sumar los productos para obtener mejor precio. 

Por ejemplo 50 B&C 150 + 20 B&C 150 inf + 30 B&C 150 Women Only = precio de 100 unidades.

Si son de marcas o familias de productos diferentes, aplicaremos el mejor precio posible según el pedido. Las camisetas pueden ser en tallas y colores surtidos a gusto del cliente. Si en algún modelo sólo podemos servir múltiples de 5 o 10 unidades por talla y color, lo indicaremos en la ficha del modelo correspondiente.


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3 - ¿Cómo enviamos el original para estampar?

Asigna al pedido el nombre que quieras pero, a ser posible, que tenga que ver con el estampado. Evita nombres genéricos que puedan inducir a error como por ejemplo: viaje o campeonato.

Si puedes, sube el original al formulario de pedido para enviarlo todo junto.

Si no puedes, envía el original en un correo aparte a pedidos@camisetas.com con cuidado de poner en el asunto el nombre que asignaste para que sea fácilmente localizable.


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4 - ¿Puedo estampar imágenes con copyright?

Estampamos cualquier diseño, logotipo o fotografía que el cliente nos envíe, siempre y cuando posea todos los derechos sobre este, en caso de que existan.

El cliente, una vez aprueba el presupuesto, certifica que está en posesión de los derechos de autor para usar los diseños que adjunta, aceptando así las condiciones de copyright. Así, el cliente exime de responsabilidad a Phoenix Teefactory ante posibles demandas por parte de terceros debido al uso de diseños sujetos a:


  • Derechos de autor e imagen
  • Propiedad intelectual o industrial
  • Privacidad de personas físicas

En caso de cualquier duda, nuestros comerciales adjuntarán un documento para ser firmando por el cliente, reconociendo así que tiene esos derechos de imagen.

No estampamos ninguna marca conocida, salvo a sus legítimos dueños o concesionarios autorizados. ¡No es de extrañar que siempre preguntemos!


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5 - ¿Qué formato ha de tener el original para imprimir?

Un buen original puede dar un mal estampado; un mal original nunca dará un buen estampado… Aceptamos los formatos vectoriales: Free Hand e Illustrator, pero poner especial cuidado en trazar las fuentes y en incluir las imágenes que podáis haber montado. A ser posible, enviar los originales al tamaño de impresión. También podéis mandarnos imágenes en Jpg, Tiff, Gif, etc… pero estas tienen que estar a tamaño real de impresión y en alta resolución: 300 dpi o 300 ppp. No enviéis imágenes enormes que colapsarán vuestro mail y el nuestro, es mejor comprimirlas en Jpg. Pensar en indicar los colores del estampado a ser posible con las referencias Pantone U. Pensar también que en serigrafía a tintas planas no reproducimos degradados o matices de color y que los detalles muy pequeños o las líneas muy finas son difíciles de reproducir. De todas formas no temáis, si el original es arriesgado, hablaremos con vosotros antes de imprimirlo para evitaros sorpresas desagradables. Y si es necesario, nuestros grafistas lo retocarán a un coste muy ajustado.


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6 - ¿Qué ocurre si no tengo una gama pantone para describir los colores del estampado?

Casi todos los programas de diseño tienen incluida la paleta de colores pantone para que os sea mas fácil de elegir.

Si es el caso, pensar que la reproducción de los colores en serigrafía textil siempre es aproximada.

Si no tenéis referencias pantone, indicarnos el nombre coloquial del color: azul marino, amarillo limón, rojo bandera, etc... y lo haremos lo mejor posible.


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7 - ¿Cómo hacemos el pago?

Tal como hemos indicado en la respuesta 1, junto con la confirmación del pedido, os indicaremos una cuenta de banco para que podáis hacer una transferencia desde vuestro ordenador o desde cualquier oficina de la entidad bancaria correspondiente.

También aceptamos el pago:

  • En Visa desde un servidor seguro de ING Direct mediante un enlace que también os indicaremos
  • Vía PayPal con un recargo del 2% en concepto de gastos de gestión

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8 - ¿ Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega depende de muchos factores. El primero de la disponibilidad en almacén del pedido, luego de la cantidad del pedido, dificultad de estampado, época del año, lugar de entrega, etc...

Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la data en la que hayamos recibido todos los elementos necesarios para la puesta en marcha de vuestro pedido: pago, datos de entrega y facturación, repartición por tallas y por colores y confirmación de la imagen virtual.

Nuestro plazo de entrega normal es de 14 días naturales y en ese plazo los portes son siempre gratuitos en prendas personalizadas con serigrafía.

También tenemos tres plazos rápidos que el cliente puede elegir en función de la urgencia de su pedido:


  • Urgente: el plazo de entrega es de 12 días, con portes no gratuitos por MRW pero incluidos en factura
  • Express: el plazo de entrega es de 7 días, con pequeño recargo de urgencia (10%) y portes por MRW o Dynamic.
  • Flash: el plazo de entrega es de 4 días laborables, con un recargo de urgencia (20%) y portes por MRW o Dynamic.

Siempre confirmamos con el cliente el plazo de entrega y salvo fuerza mayor (incendio, huelga, accidente...) el plazo queda garantizado en el momento de la confirmación.

No te olvides de indicarnos si necesitas el pedido para una fecha concreta.


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9 – ¿ Quién paga los portes?

En la península, los pedidos viajan siempre a portes pagados incluidos en factura.

Si tu pedido tiene un plazo de entrega "normal" los portes son Gratuitos.

Si el pedido es urgente, los portes de MRW indicados en el presupuesto te vendrán cargados en factura.

En las Islas, Ceuta, Melilla y Andorra, los portes también se cargan en factura, pero nunca son gratuitos.

En las repeticiones los portes solo son gratuitos para los pedidos superiores a 300€ Iva aparte. En los pedidos inferiores a esta cantidad cobraremos portes en factura.

En los pedidos de copytrans, digital, bordado, vinilo o transfer los portes solo son gratuitos para los pedidos superiores a 300€ Iva aparte.


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10 - ¿ Si quiero camisetas sin estampar, qué precios tengo y qué plazo de entrega?

Sólo tienes que seleccionar "sin estampar" en las casillas de estampación, de ésta forma nuestro sistema calculará tu pedido sin costes de impresión ni fotolitos y además con un 10% de descuento.

Los portes serán gratuitos si tu pedido sobrepasa los 300 euros, por transporte normal.

Si tu pedido es urgente, y podemos servirlo, saldrá por MRW o Seur y te cobraremos los portes en factura.

En este caso, el proceso se simplifica: solo comprobaremos existencias en almacén antes de que pagues y cursemos el pedido.

El plazo de entrega suele ser inferior a 5 días laborables y te lo confirmaremos en el momento de la confirmación.


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11 - ¿ Es posible pasar a buscar las camisetas por el domicilio de camisetas.com para ahorrarme  los portes?

No siempre. Si las prendas van estampadas, podréis pasar por nuestro almacén de Argentona (provincia de Barcelona) en horario de 7 a 15h, cuando os avisemos de que están preparadas. Si las prendas van sin estampar, en algunos casos recibiréis directamente las prendas desde la marca correspondiente, para ganar tiempo.


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12 – Garantías. ¿ Qué pasa si hay algún error en el pedido?

Ponemos mucho cuidado en aclarar perfectamente vuestros pedidos para limitar los errores, pero el Sr. Murphy a veces aparece.

Nuestro porcentaje de incidencias ha sido del 0,04% en el 2013. Es difícil que a tí te toque.

Si aún así, se comete un error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc… directamente imputable a camisetas.com; repetimos el pedido en el mas breve plazo de tiempo posible, sin discutir.

Si la incidencia tiene que ver con el transportista, perdida total o parcial de la mercancía, todos los envíos están asegurados y los repetimos con cargo al transportista tras un periodo prudencial de espera por si se localiza el género extraviado.

Cuando por desgracia se produce un error imputable a cualquiera de los intervinientes, nuestra reacción siempre es seria, rápida y profesional. De la misma forma, agradeceremos que los clientes se comporten con cordialidad y buena voluntad.


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13 - Devolución de mercancía, Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos.

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.


Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.


DEVOLUCIÓN DE PRENDAS PERSONALIZADAS:
  • El Cliente tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos al mail de su contacto en www.camisetas.com, cualquier anomalía que detecte en el producto o su personalización,
  • En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.
  • Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el transporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesaria la sustitución.
  • Ver apartado 11 de este documento.
  • Si la mercancía no es defectuosa, la devolución es imposible.

PRENDAS NO PERSONALIZADAS:

Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, la mercancía puede ser devuelta con estas condiciones:

  • El usuario tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos que desea devolver su pedido, al mail de su contacto en www.camisetas.com
  • La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes.
  • Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando realicemos la devolución de ese importe. Además cobraremos el 10% del importe de la factura en concepto de manipulación y gastos administrativos.
  • Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.
  • La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos de producción, imágenes virtuales y un 10% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.


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14 – ¿ Qué garantía tenemos de que las camisetas nos lleguen?

Como apuntamos en la respuesta 11, si se pierde la mercancía, nosotros la reponemos y el seguro del transportista paga el envío perdido.

En los envíos Urgentes y Express por MRW, siempre enviamos un mail con la referencia del envío y el tel. del transportista para que puedas reclamar la entrega con facilidad y pactar un horario concreto.


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15 -Si quiero repetir el pedido, ¿cómo lo hago?

En caso de repetición, solo nos tendrás que indicar algún dato concreto para localizar tu primer pedido: nombre y fecha del pedido anterior, número de factura, etc...

En todo lo demás seguiremos los pasos de cualquier otro pedido.

En caso de repeticiones, si el pedido es superior a 100 prendas, no cobramos fotolitos y pantallas. Si el pedido es inferior a 100 prendas, si cobramos una entrada en máquina de 15 euros + Iva por color.


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16 – ¿ Puedo entregarles mis camisetas para que Vds. las estampen?

No aceptamos que los clientes nos entreguen sus propias camisetas para estamparlas.


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17 - Si no encuentro el modelo que busco, ¿puedo pedirles precio?

Podemos proporcionarte cualquier modelo de prenda de las marcas: Fruit of The Loom, Jerzee’s, Russell, B&C, ITM, Sol’s, Bella, Aqua, Clique, New Wave, Texas Bull, Printer, Harvest, Kariban, Slazenger, Roly, Gildan, JHK, Kustom Kit, James & Nicholson, Hanes, Stedman, etc…

Si sabes qué artículo necesitas, modelo, talla, cantidad, color, etc… no dudes en pedirnos un presupuesto. Nos aplicaremos en ofrecerte los mismos criterios de calidad y precio que en la gama presentada en camisetas.com


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18 - ¿ Qué hacemos si queremos las prendas bordadas o personalizadas en vinilo, DTG, Copitrans, sublimación o transfer?

Esta web te ofrece las camisetas estampadas en serigrafía, pero, de la misma manera, podemos bordarlas o personalizarlas en transfer, con aplicaciones de vinilo, flocado, sublimación, copitrans, strass, DTG, etc…

Tienes en la web las tarifas de las diferentes técnicas y explicaciones de como realizamos cada una de ellas en nuestros propios talleres.

En cualquier caso, si tienes una necesidad o idea concreta, no dudes en exponérnosla y te atenderemos gustosamente.


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19 – Sugerencias y quejas.

Si tienes algo que decir, bueno o malo, felicitarnos, aconsejarnos o criticarnos, no lo dudes, envíanos un mail a:

info@camisetas.com


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20 – Estamos construyendo un blog con vuestras fotos, comentarios, etc...

Mandarnos toda la información que queráis a:

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