Guía de compra de camisetas.com

: Presupuesto Rápido >>

900 81 40 30 (llamada gratuita)

info@camisetas.com | 900 81 40 30 (llamada gratuita)

Cómo comprar | Guía de compra de camisetas

Aquí presentamos nuestras condiciones de venta e información sobre algunos temas que os pueden ser de gran ayuda para cursar vuestros pedidos de camisetas. No os olvidéis que tenéis un teléfono a vuestra disposición para solucionar cualquier duda. ;)

PEDIDO

El pedido se cursa en 3 pasos: solicitud de presupuesto, comprobación del pedido, confirmación y pago y , en tercer lugar, la producción y la entrega. Recibiréis vuestros productos personalizados o sin estampar en el plazo acordado.

¿Cómo hacemos el pedido?

Primer paso: Información

En cada artículo, tenéis un sistema que os permite hacer un cálculo automático del coste de vuestro pedido. Rellenad Cantidad, Color de la Camiseta, Estampado y Embolsado. Aquí tendréis el coste real del pedido si no hay variaciones, con 3 plazos de entrega que deberéis elegir en función de la urgencia.

Solo tenéis que clicar en “solicita presupuesto sin compromiso” y nos pondremos en contacto con vosotros lo antes posible.

Presionando ese botón, se abre otra pantalla que os pide que indiquéis clara y detalladamente en qué consiste el pedido:

  • Modelo de Camiseta
  • Cantidad por color y talla
  • Lugar del estampado: pecho, espalda, ambos, mangas, etc…
  • Tamaños de los estampados y colores de los mismos
  • Lugar y fecha de entrega

Si hay más de un modelo de camiseta, especificarlo indicando cuántas de cada modelo en cada talla y color. No os olvidéis de indicar el plazo de entrega elegido y una fecha exacta si son para un evento concreto: fiesta, inauguración, campeonato, etc...

Si hay varios dibujos, cursar varios pedidos y avisar de que van juntos; os aplicaremos la mejor tarifa. Enviarnos esa solicitud de presupuesto con vuestros originales cargados.

Hasta aquí no estáis comprometidos en nada. Sólo estáis pidiendo información. No os olvidéis de poner claramente vuestros datos de contacto y teléfono para que podamos aclarar dudas rápidamente.

Segundo paso: Confirmación

Cuando recibimos esa solicitud de presupuesto, analizamos exactamente vuestro pedido, descartando cualquier problema, comprobando stocks y aclarando con vosotros cualquier duda a través del teléfono o mail. Acto seguido, os enviaremos por mail una propuesta de pedido en firme con los costes detallados para que podáis aprobarla y confirmar el pedido. Deberéis contestarnos rápidamente, sobretodo si las camisetas os urgen. Si el presupuesto está calculado para un plazo normal con los portes gratuitos, si tardáis en confirmar, el pedido se acabará convirtiendo en Urgente o Express, con el consiguiente incremento del coste final.

Junto con la aprobación, os pediremos que nos hagáis una transferencia a la cuenta que os indicaremos en el pedido. Al hacer la transferencia, poned como ordenante el mismo nombre que nos cursa el pedido y en el motivo el nombre que hayáis elegido para vuestro pedido. No pongáis “ingreso camisetas” que es lo que nos pone casi todo el mundo y que no nos permite saber a quién pertenece el ingreso, retrasando la ejecución del pedido. Una vez hecha la transferencia, deberéis enviarnos un justificante o si no os es posible, esperar que el pago nos aparezca en cuenta para poder cursar el pedido.

También podéis realizar el pago con VISA o Paypal. Si Paypal es lo que más os conviene, indicarlo y junto os enviaremos el enlace seguro para el pago.

El plazo de entrega acordado no empezará a correr hasta que no nos conste vuestro pago y tengamos toda la información: colores, tallas, lugar de entrega, originales a imprimir, etc...

Tercer paso: realización y envío

Una vez en nuestro poder vuestra confirmación con los datos de facturación, el pedido detallando cantidad, tallas, colores, etc…y el original a estampar, en el plazo más breve posible, recibiréis una maqueta en pdf de como quedarán personalizadas las prendas elegidas. Una vez aprobada esa maqueta, os enviaremos por transportista las prendas que nos habéis encargado, cumpliendo con el plazo comprometido.

No entregamos los fotolitos y pantallas empleados para la serigrafía de las camisetas ni los picajes de los bordados.

show_chart ESCALADO DE PRECIOS

Siempre que los productos personalizados que escojáis lleven el mismo diseño y sean de la misma marca y família las cantidades se suman. A mayor número de prendas, menor será el precio unitario. Las tallas y colores no interfieren.

Si quiero camisetas de varios modelos, ¿qué escalado de precios corresponde?

En el caso de camisetas estampadas, si todas llevan el mismo diseño, son de la misma marca y familia, puedes sumar los productos para obtener mejor precio.

Por ejemplo, 50 B&C 150 + 20 B&C 150 inf + 30 B&C 150 Women Only = precio de 100 unidades.

Si son de marcas o familias de productos diferentes, aplicaremos el mejor precio posible según el pedido. Las camisetas pueden ser en tallas y colores surtidos a gusto del cliente. Si en algún modelo sólo podemos servir múltiples de 5 o 10 unidades por talla y color, lo indicaremos en la ficha del modelo correspondiente.

format_shapes ORIGINAL

Es imprescindible que vuestros diseños sean de buena calidad para que la estampación sea a la mejor calidad posible. Podéis adjuntar vuestros originales en el formulario o mandarlos via mail. Trabajamos con la gama de colores Pantone U.

¿Cómo enviamos el original para estampar?

Asigna al pedido el nombre que quieras pero, a ser posible, que tenga que ver con el estampado. Evita nombres genéricos que puedan inducir a error como por ejemplo: viaje o campeonato.

Si puedes, sube el original al formulario de pedido para enviarlo todo junto.

Si no puedes, envía el original en un correo aparte a pedidos@camisetas.com con cuidado de poner en el asunto el nombre que asignaste para que sea fácilmente localizable.

Si lo que queréis estampar se trata sólo de un texto necesitamos nos indiquéis el tamaño de la letra, tipografía y color. Si no sabéis que tipo de letra os interesa la podéis escoger de nuestro catálogo tipográfico.

¿Qué formato ha de tener el original para imprimir?

Un buen original puede dar un mal estampado; un mal original nunca dará un buen estampado… Aceptamos los formatos vectoriales: Free Hand e Illustrator, pero poner especial cuidado en trazar las fuentes y en incluir las imágenes que podáis haber montado. A ser posible, enviar los originales al tamaño de impresión.

También podéis mandarnos imágenes en Jpg, pdf, Tiff, etc… pero estas tienen que estar a tamaño real de impresión y en alta resolución: 300 dpi o 300 ppp. No enviéis imágenes enormes que colapsarán vuestro mail y el nuestro. Si el archivo supera los 50Mb os recomendamos mandarlo por sistemas como Dropbox, WeTransfer o Google Drive.

Pensad en indicar los colores del estampado a ser posible con las referencias Pantone U. Pensad también que en serigrafía a tintas planas no reproducimos degradados o matices de color y que los detalles muy pequeños o las líneas muy finas son difíciles de reproducir. De todas formas no temáis, si el original es arriesgado, hablaremos con vosotros antes de imprimirlo para evitaros sorpresas desagradables. Y si es necesario, nuestros grafistas lo retocarán a un coste muy ajustado.

Si queréis más información sobre cómo enviarnos los archivos podéis clicar aquí.

¿Qué ocurre si no tengo una gama pantone para describir los colores del estampado?

Casi todos los programas de diseño tienen incluida la paleta de colores pantone para que os sea más fácil de elegir.

Si es el caso, pensar que la reproducción de los colores en serigrafía textil siempre es aproximada.

Si no tenéis referencias pantone, indicarnos el nombre coloquial del color: azul marino, amarillo limón, verde manzana, etc...

payment PAGO

Podéis realizar el pago de vuestras prendas personalizadas o lisas mediante transferencia bancaria, con VISA o via PayPal. Es importante que siempre esperéis a que el pedido esté confirmado por nuestra parte antes de realizar el pago.

¿Cómo hacemos el pago?

Tal como hemos indicado en la respuesta 1, junto con la confirmación del pedido, os indicaremos una cuenta de banco para que podáis hacer una transferencia desde vuestro ordenador o desde cualquier oficina de la entidad bancaria correspondiente.

También aceptamos el pago:

  • En Visa desde un servidor seguro de ING Direct mediante un enlace que también os indicaremos.
  • Vía PayPal con un recargo del 2% en concepto de gastos de gestión

PLAZOS

El plazo de entrega habitual es de 14 días naturales pero también de disponemos de 2 plazos más para pedido surgentes: servicio rápido (12 días) y servicio express (7 días). ¡Recordad que el servicio normal tiene portes gratis!

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega depende de muchos factores. El primero de la disponibilidad en almacén del pedido, luego de la cantidad del pedido, dificultad de estampado, época del año, lugar de entrega, etc...

Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la data en la que hayamos recibido todos los elementos necesarios para la puesta en marcha de vuestro pedido: pago, datos de entrega y facturación, repartición por tallas y por colores y confirmación de la imagen virtual.

Nuestro plazo de entrega normal es de 14 días naturales y en ese plazo los portes son siempre gratuitos en prendas personalizadas con serigrafía.

También tenemos dos plazos más que el cliente puede elegir en función de la urgencia de su pedido:

  • Rápido con portes no gratuitos pero incluidos en la factura.
  • Express con pequeño recargo de urgencia y portes.

Siempre confirmamos con el cliente el plazo de entrega y salvo fuerza mayor (incendio, huelga, accidente...) el plazo queda garantizado en el momento de la confirmación.

No te olvides de indicarnos si necesitas el pedido para una fecha concreta.

local_shippingPORTES

Los portes son gratuitos con servicio normal (14 días) en serigrafía, en repeticiones de más de 300€ sin IVA, y en pedidos de más de 300€ sin iva en DTG, vinilo, sublimación, copitrans, etc. Siempre lo indicamos de forma clara en la factura.

¿ Quién paga los portes?

En la península, los pedidos viajan siempre a portes pagados incluidos en factura. Si tu pedido tiene un plazo de entrega "normal" los portes son Gratuitos. Si el pedido es urgente, los portes indicados en el presupuesto te vendrán cargados en factura.

En las Islas, Ceuta, Melilla y Andorra, los portes también se cargan en factura, pero nunca son gratuitos.

En las repeticiones los portes solo son gratuitos para los pedidos superiores a 300€ Iva aparte. En los pedidos inferiores a esta cantidad cobraremos portes en factura. En los pedidos de copytrans, digital, bordado, vinilo o quadritran los portes solo son gratuitos para los pedidos superiores a 300€ Iva aparte.

SIN ESTAMPAR

Las prendas sin estampar tienen un 10% de descuento sobre la tarifa normal. Solo tenéis que indicar que nos las queréis personalizadas en la calculadora. Solemos realizar la entrega en un plazo inferior a 5 días laborables.

¿ Si quiero camisetas sin estampar, qué precios tengo y qué plazo de entrega?

Sólo tienes que seleccionar sin personalización en las casillas de estampación, de ésta forma nuestro sistema calculará tu pedido sin costes de impresión ni fotolitos y además con un 10% de descuento.

Los portes serán gratuitos si tu pedido sobrepasa los 300 euros, por transporte normal.

Si tu pedido es urgente, y podemos servirlo, saldrá por MRW o Seur y te cobraremos los portes en factura. En este caso, el proceso se simplifica: solo comprobaremos existencias en almacén antes de que pagues y cursemos el pedido.

El plazo de entrega suele ser inferior a 5 días laborables y te lo aseguraremos en el momento de la confirmación.

RECOGIDA FÍSICA

Podéis pasar a recoger las prendas por nuestro taller de estampación en Argentona -provincia de Barcelona- para ahorraros los portes, pero únicamente cuando se trate de prendas personalizadas y una vez os hayamos avisado.

¿Es posible pasar a buscar las camisetas por el domicilio de camisetas.com para ahorrarme los portes?

No siempre. Si las prendas van estampadas, podréis pasar por nuestro almacén de Argentona (provincia de Barcelona) en horario de 10 a 14h, cuando os avisemos de que están preparadas. Si las prendas van sin estampar, en algunos casos las recibiréis directamente desde la marca correspondiente, para ganar tiempo.

report_problem ERRORES

Nuestro porcentaje de error es inferior al 0.1%. Pero si detectáis cualquier tipo de error en vuestro pedido no dudéis en poneros en contacto y lo resolveremos lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudaros!

¿Qué pasa si hay algún error en el pedido?

Ponemos mucho cuidado en aclarar perfectamente vuestros pedidos para limitar los errores, pero el Sr. Murphy a veces aparece. Nuestro porcentaje de incidencias ha sido del 0,04% en el 2016 y seguimos trabajando para bajar esa cifra. :)

Si aún así, se comete un error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc… directamente imputable a camisetas.com; repetimos el pedido en el más breve plazo de tiempo posible, sin discutir.

Si la incidencia tiene que ver con el transportista, pérdida total o parcial de la mercancía, todos los envíos están asegurados y los repetimos con cargo al transportista tras un periodo prudencial de espera por si se localiza el género extraviado.

Cuando por desgracia se produce un error imputable a cualquiera de los intervinientes, nuestra reacción siempre es seria, rápida y profesional. De la misma forma, agradeceremos que los clientes se comporten con cordialidad y buena voluntad.

swap_horizDEVOLUCIONES

Según si las prendas están personalizadas o sin estampar se aplicarán diferentes medidas legales. A continuación detallamos los procedimientos en cada uno de los casos, así como las políticas de anulación.

Devolución de mercancía, Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos.

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.

Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.

Devolución de prendas personalizadas

  • El Cliente tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos al mail de su contacto en www.camisetas.com, cualquier anomalía que detecte en el producto o su personalización.
  • En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.
  • Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el transporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesaria la sustitución.
  • Ver el apartado de Garantías de este documento.
  • Si la mercancía no es defectuosa, la devolución es imposible.

Prendas no personalizadas

Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, la mercancía puede ser devuelta con estas condiciones:

  • El usuario tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos que desea devolver su pedido, al mail de su contacto en www.camisetas.com.
  • La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes.
  • Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando realicemos la devolución de ese importe. Además cobraremos el 10% del importe de la factura en concepto de manipulación y gastos administrativos.
  • Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.
  • La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Cancelación de pedidos

En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos de producción, imágenes virtuales y un 10% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.

loyaltyGARANTÍA

No os preocupéis por la llegada de vuestra mercancía. En el improbable caso que vuestro paquete se perdiera nosotros nos encargaríamos de reponerlo y el seguro del transportista se haría cargo del envío.

¿Qué garantía tenemos de que las camisetas nos lleguen?

Como apuntamos en la respuesta “Errores”, si se pierde la mercancía, nosotros la reponemos y el seguro del transportista paga el envío perdido.

En los envíos Urgentes y Express por MRW, siempre enviamos un mail con la referencia del envío y el tel. del transportista para que puedas reclamar la entrega con facilidad y pactar un horario concreto.

repeatREPETICIONES

¿Os han gustado las camisetas y queréis repetir? Solo tenéis que facilitarnos algún dato del pedido anterior para localizarlo fácilmente. Además, las repeticiones de más de 100 prendas tienen fotolitos y pantallas gratuitos.

Si quiero repetir el pedido, ¿cómo lo hago?

Muchos de nuestros clientes repiten con nosotros año tras año. En caso de repetición, solo nos tendrás que indicar algún dato concreto para localizar tu primer pedido: nombre y fecha del pedido anterior, número de factura, etc...

En todo lo demás seguiremos los pasos de cualquier otro pedido.En caso de repeticiones, si el pedido es superior a 100 prendas, no cobramos fotolitos y pantallas. Si el pedido es inferior a 100 prendas, si cobramos una entrada en máquina de 15 euros + IVA por color.

Los portes en estos casos sí se cobran si el pedido no llega a los 300€ (sin portes ni IVA).

move_to_inboxPRENDAS PROPIAS

Lamentablemente no aceptamos prendas de nuestros clientes para estampar. Pero no os preocupéis, tenemos más de 700 productos en nuestro catálogo online. ¡Seguro que tenemos lo que buscáis!

¿Puedo entregaros mis camisetas para que las estampéis?

No aceptamos que los clientes nos entreguen sus propias camisetas para estamparlas. Solo personalizamos las prendas que tenemos en nuestro catálogo textil.

categoryMODELOS CONCRETOS

Si estáis buscando un modelo en concreto que no encontráis en nuestro catálogo textil no dudéis en consultarnos. Haremos todo lo posible para conseguiros esa prenda. ¡Estamos para ayudaros!

Si no encuentro el modelo que busco, ¿puedo pediros precio?

Podemos proporcionarte cualquier modelo de prenda de las marcas: Fruit of The Loom, Stanley and Stella, Russell, B&C, ITM, Sol’s, Bella, Aqua, Clique, New Wave, Texas Bull, Printer, Harvest, Kariban, Slazenger, Roly, Gildan, JHK, Jerzee’s, Kustom Kit, James & Nicholson, Hanes, Stedman, etc…

Si sabes qué artículo necesitas, modelo, talla, cantidad, color, etc… no dudes en pedirnos un presupuesto. Nos aplicaremos en ofrecerte los mismos criterios de calidad y precio que en la gama presentada en camisetas.com

styleTÉCNICAS

Además de la estampación en serigrafía, impresión digital o full print que podéis calcular online en nuestra web, ofrecemos personalización en vinilo, copitrans, bordado, sublimación o quadritrans.

¿Qué hacemos si queremos las prendas bordadas o personalizadas en vinilo, DTG, Copitrans, sublimación o quadritrans?

En nuestra web puedes calcular online el precio de tus prendas personalizadas en serigrafía, impresión digital (DTG) o full print. Pero, de la misma manera, podemos bordarlas o personalizarlas en transfer, con aplicaciones de vinilo, flocado, sublimación, copitrans, strass, etc…

Tienes en la web las tarifas de las diferentes técnicas y explicaciones de como realizamos cada una de ellas en nuestros propios talleres. Algunas técnicas como el bordado no permiten dar precio, necesitamos primero que nos enviéis vuestro diseño para poder calcular el programa de picaje.

En cualquier caso, si tenéis una necesidad o idea concreta, no dudéis en exponérnosla y os atenderemos gustosamente.

speaker_notesQUEJAS

Estamos abiertos a escuchar vuestras sugerencias, quejas o cualquier comentario que nos queráis hacer llegar. Nos gusta escuchar a nuestros clientes e intentar mejorar año tras año. ¡Esperamos vuestros comentarios!

¿Tenéis alguna sugerencia o queja?

Si tienes algo que decir, bueno o malo, felicitarnos, aconsejarnos o criticarnos, no lo dudes, envíanos un mail a: info@camisetas.com

view_compactBLOG

En el blog de camisetas.com y en el apartado "nuestros clientes" de la web reunimos ejemplos de estampación, las fotografías que nos enviáis, comentarios, etc. ¡Escribidnos si os apetece participar!

¿Queréis participar en nuestro blog?

Estamos construyendo un blog y una apartado “clientes” con vuestras fotos, comentarios, etc… Los posts sirven de ejemplo para otros clientes y también son una forma de promover vuestros proyectos. Estaremos encantados de hablar sobre vuestra empresa, asociación, banda, ONG, etc.

Mandarnos toda la información que queráis a:
info@camisetas.com
Blog de camisetas.com

¡Nos encanta ver el resultado final de nuestro trabajo y saber que nuestros clientes están satisfechos! :)